Hechos clave:
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Ripio confirmó a CriptoNoticias que abrirá oficinas en Bogotá en menos de dos meses.
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Además de expandir su exchange de criptomonedas a Colombia, brindará educación financiera.
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El equipo de la plataforma de criptomonedas, Ripio, informó a CriptoNoticias detalles en exclusiva sobre su llegada a Colombia. Según nos comentaron, se trata de una iniciativa que no solo les permite a los colombianos tener otra opción para intercambiar monedas digitales, sino que además ofrecerá educación.
Desde la compañía, nos revelaron que en menos de dos meses abrirán oficinas de Ripio en Bogotá junto con una propuesta ligada a la educación financiera. Esto en pos de ampliar el acceso al mundo de las criptomonedas en el país. De este modo, se establecerá su lanzamiento oficial en Colombia dado que la plataforma ya la abrieron.
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«Nuestra oferta de productos va mucho más allá de un exchange, que es muchas veces el único servicio de las demás empresas. De hecho, nuestro principal producto -con más de 3 millones de usuarios a la fecha- es una billetera digital de criptomonedas para usuarios iniciantes», dijo el equipo de Ripio.
Debido a que en Colombia distintos usuarios han reportado problemas con el soporte de atención al cliente de Binance, otro exchange de gran uso mundial, CriptoNoticias le consultó al equipo de Ripio cómo podrían comunicarse con un operador en caso de tener un inconveniente o necesitar ayuda.
A esto, el equipo de Ripio respondió que trabajan enfocados en fortalecer y escalar su servicio de atención para dar respuesta a cualquier tipo de consulta en cuestión de horas. Asimismo, aclaró que al igual que las funcionalidades de sus plataformas, su centro de ayuda es 100% digital con agentes reales que toman contacto con la inquietud de los usuarios.
La plataforma ha percibido un crecimiento exponencial en los últimos dos años, pasando de 400 mil usuarios a 3 millones, lo que ha sido un desafío para la empresa en cuestión de atención al cliente, estimaron. Actualmente Ripio está disponible en cuatro países: Argentina, Brasil, Uruguay y Colombia. Y planean seguir expandiéndose por Latinoamérica.
Por eso, señalan que poseen métricas de satisfacción del cliente para visualizar a través de canales de consulta cómo se sienten sus usuarios. Y advierten que por el momento es óptimo el feedback.
Ripio busca contribuir a la regulación de las criptomonedas
Desde Ripio, comentaron que en todos los países donde prestan o piensan brindar servicio mantienen un diálogo fluido con las entidades gubernamentales y reguladoras. «En el diálogo está el camino hacia una regulación inteligente de la industria», expresaron.
Por este motivo, para usar su exchange de bitcoin y otras criptomonedas, es necesario registrar datos de identidad. La empresa puede enviar esta información, así como los movimientos de cuenta, a agentes reguladores si así lo amerita, como ocurre en Argentina dado las leyes establecidas.
Para ello, sigue manuales de compliance auditados por las consultoras KPMG, E&Y y PwC. Y posee procedimientos de KYC (know your customer) y AML (anti lavado de dinero). Estas prácticas exponen la privacidad de los usuarios a la empresa, por lo que debe ser tomada en cuenta antes de registrarse en la app.